•品牌对话
在以往，品牌宣传是品牌向顾客传递信息的唯一途径，而社交网络的出现使从前的独白变成今日的对话，并促使品牌与顾客之间的关系发生变化。如今，仅凭品牌的一面之词已不能满足顾客的需求，顾客逐渐成了品牌建立和传播过程中的主动因素。评论、共享与追随潮流成了他们的新圣经。品牌此时必须转换自己的角色，更多地去听取顾客的想法，并及时做出反馈。而且这些反馈传递的是人性化的声音，而不是单纯地丢一些信息过去。品牌需要对顾客的需求更加敏感，用更加生动化、可信赖的交流方式拉近与顾客之间的距离。
及时把动态发布到各种网络社交媒体上，为顾客和品牌关联人提供更多的一对一沟通与交流的机会。
与顾客进行一场主动的、与品牌相关的、开放式的畅谈。